POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La cooperativa de ahorro y crédito de la pequeña empresa Gualaquiza – Cooperativa Gualaquiza, respeta y valora la privacidad de todos sus socios y clientes con los que interactuamos en actos de intermediación financiera, es por ello que, al utilizar nuestros servicios, ponerse en contacto, establecer relaciones y gestionar información, nos confías tus datos personales. Estamos comprometidos y comprendemos que esto es una gran responsabilidad y ponemos todos nuestros esfuerzos al máximo para protegerte en el uso de tu información personal.
La presente Política de Protección de Datos Personales tiene como objetivo principal garantizar tu derecho a estar informado sobre el tratamiento que la Cooperativa Gualaquiza realiza de tus datos personales en las bases de datos que administramos. Tú, como usuario, cliente, colaborador, proveedor, entre otras personas naturales que mantienen relación con la Cooperativa, a través de cualquiera de los canales o medios que utilices para interactuar con nosotros, tienes derecho a que te informemos sobre qué datos personales recogemos, por qué y para qué los recopilamos, su almacenamiento, conservación, uso, transferencia y finalización, así como la forma en la que puedes ejercer tus derechos. Por eso te pedimos que leas esta Política con detenimiento y en su totalidad. Además, recuerda que siempre puedes comunicarte con nosotros cuando tengas dudas o consultas a través de nuestros canales de atención
La protección de datos personales crediticios se sujetará a lo previsto en la LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, en la legislación especializada sobre la materia y demás normativa dictada por la Autoridad de Protección de Datos Personales.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Gualaquiza – Cooperativa Gualaquiza; es responsable del tratamiento de datos personales, conforme a lo determinado en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales – LOPDP, es por ello que ponemos a tu disposición nuestros datos de identidad, domicilio y contacto:
Las consultas y/o solicitudes del ejercicio de derechos sobre los datos personales deben ser dirigidas a:
- RUC: 1490005710001
- Domicilio: Agencia Matriz, Calle 12 de Febrero S/N y Calle Cuenca, cantón Gualaquiza, provincia Morona Santiago.
- Teléfono: 0979427634
- Datos de contacto:
- Agencias de la Cooperativa Gualaquiza: https://cacpeg.fin.ec/v3/agencias/
- Página Web: https://cacpeg.fin.ec/v3/
Para ayudarte a comprender el contenido de estos documentos ponemos a tu conocimiento las siguientes definiciones establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales – LOPDP.
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Datos personales: Dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.
Responsable de tratamiento de datos personales: Persona natural o jurídica, que solo o juntamente con otros decide sobre la finalidad y el tratamiento de datos personales.
Encargado de tratamiento de datos personales: Persona natural o jurídica, pública o privada, que solo o juntamente con otros trate datos personales a nombre y por cuenta de un responsable de tratamiento.
LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales publicada en el suplemento del Registro Oficial No. 459 del 26 de mayo de 2021, incluyendo sus reformas posteriores y demás normativa aplicable. El objetivo de esta política es normar el manejo de los datos personales del TITULAR de manera legítima e informada, de acuerdo con la regulación.
Tratamos datos personales cuando:
- Contamos con el consentimiento del titular;
- Existe una obligación legal que habilite el tratamiento;
- Debemos cumplir con órdenes de autoridad pública competente;
- Es necesario para el cumplimiento de medidas precontractuales a pedido del titular;
- Es necesario para el cumplimiento de un contrato;
- Los datos personales constan en bases de datos de acceso público;
- Existe un interés legítimo siempre que no exista conflicto con los derechos y libertades del titular de datos.
El socio y/o cliente en calidad de titular de los datos personales, manifiesta su consentimiento libre, específico, informado, e inequívoco, a fin de que la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la pequeña Empresa Gualaquiza – Cooperativa Gualaquiza, a su vez recolectará, almacenará y procesará la información según considere necesario y con el fin de brindar servicios, productos e información promocional relacionada con los mismos, en los términos previstos en la presente política y en los contratos específicos que se suscribieren.
La autorización del titular no será necesaria cuando se trate de información requerida por un ente legal o por orden de autoridad competente.
Revocatoria del consentimiento del tratamiento de datos personales
El socio y/o cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento a través de los canales oficiales de Cooperativa de Ahorro y Crédito de la pequeña Empresa Gualaquiza – Cooperativa Gualaquiza., en los términos previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales con las limitaciones vertidas en la referida norma; sin embargo, la revocatoria total o parcial del consentimiento, requerirá comunicación por escrito a la Cooperativa Gualaquiza.
En todo caso, la revocatoria no comprenderá los datos anónimos segregados o consolidados, ni la información necesaria para el correcto funcionamiento del servicio que siga manteniendo con la Cooperativa Gualaquiza o información que fue tratada anteriormente en base a esta autorización, o la información que la Cooperativa Gualaquiza deba mantener de conformidad con la Ley.
El titular de datos personales tiene derecho de solicitar a la Cooperativa Gualaquiza el acceso, rectificación y actualización; eliminación, suspensión y oposición de datos personales. Algunos de estos derechos se aplicarán previa determinación de ciertas condiciones:
Acceso: El titular tiene derecho a preguntarnos si estamos procesando sus datos y, en caso afirmativo, solicitar el acceso a sus datos personales. Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y cierta otra información al respecto.
Rectificación: El titular tiene derecho a solicitar que se corrijan todos los datos personales incompletos o inexactos que tengamos sobre usted.
Actualización: El titular tiene derecho a solicitar que se actualicen todos los datos personales no vigentes que tengamos sobre usted.
Eliminación: El titular tiene derecho a pedirnos que suprimamos sus datos personales cuando:
- El tratamiento no cumple con los principios establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales;
- El tratamiento no sea necesario o pertinente para el cumplimiento de la finalidad;
- Los datos personales hayan cumplido con la finalidad para la cual fueron recogidos o tratados;
- Haya vencido el plazo de conservación de los datos personales;
- El tratamiento afecte derechos fundamentales o libertades individuales;
- Revoque el consentimiento prestado o señale o haberlo otorgado para uno o varios fines específicos, sin necesidad de que medie justificación alguna; o,
- Existencia obligación legal.
- Existen ciertas excepciones en las que podemos rechazar una solicitud de eliminación, por ejemplo, cuando los datos personales son necesarios para el cumplimiento de la ley o en relación con reclamaciones.
Suspensión: usted tiene derecho a solicitar la suspensión del tratamiento cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
- Cuando el titular impugne la exactitud de los datos personales, mientras el responsable de tratamiento verifica la exactitud de los mismos.
- El tratamiento sea ilícito y el titular se oponga a la suspensión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso.
- El responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el titular los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Existen ciertas excepciones en las que podemos rechazar una solicitud de suspensión, por ejemplo, cuando los datos personales son necesarios para el cumplimiento de la ley o en relación con reclamaciones.
Oposición: usted tiene derecho oponerse al tratamiento de datos personales cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes:
- No se afecten derechos y libertades fundamentales de terceros, la ley se lo permita y no se trate de información pública, de interés público o cuyo tratamiento está ordenado por la ley.
- El tratamiento de datos personales tenga por objeto la mercadotecnia directa; el interesado tendrá derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de los datos personales que le conciernan, incluida la elaboración de perfiles; en cuyo caso los datos personales dejarán de ser tratados por dichos fines.
- Cuando no sea necesario su consentimiento para el tratamiento como consecuencia de la concurrencia de un interés legítimo, previsto en el artículo 7 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, y se justifique en una situación concreta personal del titular, siempre que una ley no disponga lo contrario.
Existen ciertas excepciones en las que podemos rechazar una solicitud de oposición, por ejemplo, cuando los datos personales son necesarios para el cumplimiento de la ley o en relación con reclamaciones.
La Cooperativa De Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Gualaquiza – Cooperativa Gualaquiza, informa a sus socios y clientes que sus datos personales y el tratamiento de los mismos serán utilizados para:
- Cumplir con nuestras obligaciones derivadas de los contratos celebrados de prestación de servicios e intermediación financiera, por medio de sus subsidiarias, afiliadas o terceros asociados;
- Solicitar sus opiniones o comentarios sobre las actividades que llevamos a cabo (p. ej., encuestas voluntarias, emisión de nuevas normas, comentarios en blogs, artículos o borradores de exposición, etc.);
- Enviar información que pueden ser de su interés (estos pueden incluir nuestros boletines, noticias, información sobre nuestras actividades, redes o eventos, sorteos, ofertas, promociones y cualquier actividad emprendida y desarrollada por la Cooperativa Gualaquiza etc.) mediante: llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico, Facebook, Twitter, Instagram o cualquier red social de integración o mensajería instantánea, entre otros.
- Optimizar, actualizar y mejorar las aplicaciones y canales existentes para el acceso a los servicios financieros y no financieros disponibles.
- Elaborar, ofrecer y contratar productos y servicios financieros y no financieros de forma directa por la Cooperativa Gualaquiza o por medio de sus subsidiarias, afiliadas o terceros asociados alineados a los intereses, necesidades o preferencias del socio o cliente.
- Elaborar perfiles, tendencias, el patrón de consumo, hábitos, procurando un tratamiento disociado o al menos anonimizado en fiel cumplimiento de los principios y limitaciones legales.
- Para la gestión, en caso de incumplimiento, de cualquiera de las obligaciones que el titular adquiere a favor de la Cooperativa Gualaquiza.
- Para verificar la capacidad de endeudamiento, capacidad crediticia y demás información que la Cooperativa Gualaquiza requiera para otorgar sus servicios o productos.
- Captar imágenes a través de sistemas de videovigilancia.
- Gestión de eventos.
- Análisis de la marca en medios y sistemas.
- Campañas de concientización.
- Contactabilidad para relaciones institucionales.
- Prevención del lavado de activos y financiamiento de delitos.
Podemos recopilar datos personales a través de; 1.- Por la entrega voluntaria. 2.- Por el historial mantenido en la institución respecto a sus transacciones y servicios accedidos por todos los medios electrónicos y físicos disponibles en la Cooperativa Gualaquiza.3.- Por terceros que cuenten con la autorización del socio y/o cliente. 4.- fuente de información pública o privada autorizada. 5.-Asistencia a un webcast 6.- conferencia en vivo u otro evento patrocinado u organizado por Cooperativa Gualaquiza y/o cualquier otra actividad a través de la cual se nos proporcione información personal.
La Fuente de información abarca de forma expresa tanto a los burós de información crediticia facultados para operar en el país y a la Dirección Nacional de Registros Públicos (incluyendo a las entidades que reemplacen o cumplieren similares funciones a estas últimas, como a toda entidad, pública, privada y/o de economía mixta, autorizada por la ley o por el socio/cliente para recabar y manejar sus datos personales.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Gualaquiza – Cooperativa Gualaquiza recopilará datos de carácter personal, tales como nombres, apellidos, teléfonos fijos o móviles, o correos electrónicos, a través de formularios virtuales y/o cookies alojadas en los CANALES. Adicionalmente, los CANALES podrán también recopilar información relativa a dirección IP, sistema operativo, navegadores, motores de búsqueda, entre otros.
A más de la información detallada se recopilará la información proporcionada por medios telemáticos o virtuales de acuerdo a la plataforma accedida y al tipo de dispositivo a usarse donde se recopilará la siguiente información:
- Categorías especiales de datos personales (sensibles, de niñas, niños y adolescentes, de personas con discapacidad y sus sustitutos, salud, crediticios y de personas fallecidas).
- Datos sensibles son aquellos relativos a: etnia, identidad de género, identidad cultural, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición migratoria, orientación sexual, salud, datos biométricos, datos genéticos y aquellos cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación, atenten o puedan atentar contra los derechos y libertades fundamentales. La Cooperativa Gualaquiza no recopila estos datos personales. Únicamente realiza el tratamiento de datos de: género cuando lo pide la normativa vigente para la actualización de datos personales de clientes y colaboradores; datos de salud cuando lo solicita la normativa vigente para la gestión de la relación laboral, la prevención de riesgos laborales, la promoción de beneficios sociales públicos y privados y el fomento de la salud ocupacional; y, datos biométricos, en contexto legítimo, controlado y debidamente informado, para el control de jornada laboral de colaboradores; así como para identificar, autenticar y actualizar datos personales de socios y clientes en canales y aplicativos.
- En los canales que permiten la interacción con el dispositivo utilizado por el socio y/o cliente, la Cooperativa Gualaquiza la utilizará, por ejemplo, el registro de dispositivos, la validación de identidad en la creación de usuario y registro de dispositivo, la validación de formas de ingresos mediante reconocimiento biométrico, si esta última forma de ingreso es elegida por el socio y/o cliente, así como para los demás usos que la Cooperativa Gualaquiza estime oportunos de tiempo en tiempo.
- La Cooperativa Gualaquiza podrá utilizar el software o herramientas de geolocalización del dispositivo del socio y/o cliente, con el fin de determinar su ubicación para la entrega de información sobre agencias, cajeros, ventanillas de extensión, entre otros puntos de atención de La Cooperativa Gualaquiza, que se encuentren más cercanas; así como para verificaciones que requiera La Cooperativa Gualaquiza fin de enviar ofertas de productos o servicios financieros, redes asociadas o aliados comerciales, entre otros.
- Por lo general, no recopilamos datos personales confidenciales. En caso de que recopilemos tales datos personales sensibles, solo será con su consentimiento explícito; cuando sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones en virtud de la legislación laboral, de seguridad social o de protección social; cuando sea para promover nuestros objetivos como institución financiera con fines estadísticos y elaborara productos y servicios en veneficio para los socios y clientes que coincidan sus preferencias (nunca se revelará esta información a un tercero sin consentimiento); y/o por razones legales.
- La Cooperativa Gualaquiza utiliza diversos medios de videovigilancia instalados en diferentes sitios dentro de las instalaciones, agencias o/u oficinas de la institución, así como en cajeros automáticos y sitios externos de la institución. La información recolectada mediante estos dispositivos es utilizada para garantizar la seguridad de las personas, así como de los bienes e instalaciones de la Institución, además previo requerimiento, podrá ser empleada por autoridades judiciales, administrativas, fiscalía, etc.; y/o, la propia Institución.
En caso de recopilar información de otras fuentes se le informara al socio y/o cliente el origen o procedencia de la información recopilada.
Los datos personales serán almacenados únicamente durante el período de tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con las finalidades de uso descritas en la presente política de protección de datos personales o hasta los tiempos legalmente establecidos de prescripción de acciones legales.
Transcurridos los tiempos de conservación la Cooperativa Gualaquiza procederá con la eliminación, bloqueo o anonimización de los datos personales según corresponda.
Almacenamos sus datos personales en software basado en la nube, servidores físicos y en documentos físicos.
Para evitar el acceso no autorizado, mantener la integridad de los datos y garantizar el uso correcto de la información, contamos con medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger sus datos personales. Hemos implementado políticas y procedimientos de seguridad y tecnología comercialmente razonables para reducir el riesgo de destrucción o pérdida no intencional, o la divulgación o el acceso no autorizados a dicha información adecuada a la naturaleza de los datos en cuestión.
Del mismo modo, en la medida en que se transfieran sus datos personales, dichas transferencias se realizarán mediante el uso de las garantías adecuadas (medidas de seguridad). Puede obtener una copia de dichas garantías apropiadas poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto a establecidos en el presente documento.
Sin embargo, tenga en cuenta que la naturaleza de los riesgos de seguridad en línea está en constante evolución y no se puede garantizar la seguridad total de cualquier información personal que recopilemos, almacenemos o usemos. En el improbable caso de que un tercero no autorizado comprometa nuestra seguridad, no somos responsables de ningún daño directo o indirecto relacionado con el uso o la difusión de su información personal por parte de dicho tercero no autorizado.
La Cooperativa Gualaquiza comparte sus datos personales con terceros cuando es absolutamente necesario para los fines para los que los conservamos, y cuando existen acuerdos contractuales, seguridades adecuadas y hayan suscrito el acuerdo de confidencialidad.
Conforme al marco jurídico vigente, su información personal y aquella relacionada con su calidad de socio y/o cliente de la Cooperativa Gualaquiza y con el manejo de sus productos o medios de pago, puede ser compartida a las siguientes personas naturales o jurídicas: (i) las encargadas de realizar análisis de crédito, generación de modelos de información y perfiles de comportamiento actual y predictivo, procesos que la Cooperativa Gualaquiza requiere para cumplir con los entes de regulación o sus políticas internas, o en general para llevar adelante sus actividades comerciales; (ii) las compañías de servicios auxiliares y en general, terceros que presten servicios a la Cooperativa Gualaquiza para el desarrollo de las actividades relacionadas con el giro de su negocio; (iii) aquellas que lleven a cabo procesos de cobranza en cualquiera de sus etapas; (iv) terceros con los cuales la Cooperativa Gualaquiza tenga alianzas o convenios comerciales, para el desarrollo, promoción y/o comercialización de productos y servicios; y (v) terceros que fueren adquirentes o cesionarios de créditos, derechos de los que la Cooperativa Gualaquiza fuere socio y/o cliente, propietario o beneficiario bajo cualquier título.
También podemos compartir sus datos personales para: proteger y defender nuestros derechos; y proteger los intereses de las organizaciones y filiales de la Cooperativa Gualaquiza u otros.
El Socio/cliente conoce que los datos autorizados para el acceso y que recopila la Cooperativa Gualaquiza son necesarios para el acceso a nuestros productos y servicios y el correcto funcionamiento de los canales existentes, la entrega de la información permite cumplir con el marco contractual y satisfacción de los productos, servicios y medidas de seguridad establecidas por la Cooperativa Gualaquiza en sus canales telemáticos y físicos, la Cooperativa Gualaquiza no se responsabiliza que la entrega errónea de información por parte del socio y/o cliente por medios no oficiales.
En cualquier momento el socio y/o cliente en calidad de titular de los datos podrá hacer uso de sus derechos de acuerdo a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
El socio y/o cliente podrá revisar en cualquier momento la información recopilada por la Cooperativa Gualaquiza y podrá solicitar su entrega o corrección y eliminación, en el caso de corrección, cuando hubiere datos erróneos, inexactos o incompletos, mediante comunicación escrita en dicho sentido y presentada en cualquiera de las oficinas de la Cooperativa Gualaquiza. En caso de que la Cooperativa Gualaquiza deba entregar al socio y/o cliente información que tuviera sobre él en su base de datos, lo hará en un formato de fácil acceso, común, compatible, actualizado, estructurado e interoperable.
El socio y/o cliente podrá revocar la autorización y solicitar la suspensión del tratamiento cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías legales, siempre y cuando esta solicitud no interfiera con las obligaciones adquiridas con la Cooperativa Gualaquiza por parte del titular y con exigencias normativas y legales.
De requerir el ejercicio de uno los derechos contemplados en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales el titular deberá remitir un correo electrónico indicando el derecho a ejercer y los documentos que sustenten de ser el caso, al siguiente correo electrónico protecciondatos@coopgualaquiza.fin.ec.
La Cooperativa Gualaquiza dentro del plazo de quince días de presentada la solicitud, deberá resolver admitiendo o rechazando motivadamente.
La Cooperativa Gualaquiza se compromete a implementar medidas de seguridad para proteger los datos personales, patrimoniales o de su relación comercial con sus socios y/o clientes, a fin de evitar su pérdida, alteración o uso no autorizado. En los casos en que la Cooperativa Gualaquiza compartiera información con terceros, les advertirá de su obligación de mantener la información en estricta reserva y confidencialidad y de utilizarla únicamente para los fines encaminados al cumplimiento del contrato, para los cuales fue proporcionada; de tal forma, que dichos terceros quedarán obligados a aplicar medidas de seguridad eficaces para su custodia y uso bajo esos parámetros, debiendo responder en caso de incumplimiento de este compromiso.
La Cooperativa Gualaquiza puede modificar o enmendar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario, informándole de ello a través de nuestros canales oficiales y/o medios y será de total responsabilidad del socio y/o cliente la revisar atentamente las actualizaciones. Por esta razón, sugerimos que revise de manera periódica la presente política, con el fin de mantenerse informado respecto de los mecanismos de protección implementados por la Cooperativa Gualaquiza, informándote de ello en nuestro sitio web, a través del siguiente enlace: https://cacpeg.fin.ec/v3/politicas-de-privacidad/.
Sin perjuicio de la aceptación expresa del SOCIO Y/O CLIENTE a los TÉRMINOS Y CONDICIONES expresada por medios físicos o virtuales, el acceso, uso y operación de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS por parte del SOCIO Y/O CLIENTE constituirá su aceptación y se la considerará válida, libre y consciente. Será responsabilidad del SOCIO Y/O CLIENTE revisar atentamente las actualizaciones de esta política.
